お客様サポート｜日本通信SIM サポート

お客様サポート

日本通信アプリについて

eSIMについて

他社からMNPでお乗り換えの方

MNPを利用し、現在ご利用の電話番号と同じままで携帯電話会社を変えられます。（MNP = Mobile Number Portability）

新しい電話番号を発行し契約する方

データ通信専用プランを契約する方

インターネットに初めてつなぐ時の設定

インターネットに初めてつなげるためのネットワーク設定を必ず行ってください。機種変更の際にもネットワーク設定が必要です。

よくあるご質問

よくあるご質問の一覧はこちら

マイページにアクセスできません。

■日本通信IDから移行したお客様

[アプリからマイページにアクセスする方法]

アプリのホーム画面下部の「マイページ」を押してアクセスができます。

※6月11日現在、移行手続き集中のため、手続き完了までのお時間が最大1時間かかる場合がございます。移行手続きの後は、完了のメールが届くまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

※IDからアプリに移行した方のログイン方法は、ID/パスワード入力から安全なQRコード認証へ変更されています。
※ID/パスワードでログインした場合は、「IDまたはパスワードを間違えています」と表示されます。

2）表示されたQRコードを日本通信アプリで読み取ります。アプリのホーム→「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、QRコードを読み込むと、マイページにログインできます。

■日本通信IDから移行していないお客様

[アプリからマイページへアクセスする方法]

アプリのホーム画面から「日本通信IDから移行する」をタップし、IDから移行していただくと、ご利用中のプラン内容を確認いただけるようになります。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

ブラウザからマイページにアクセスし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

■マイナンバーカードや、マイナンバーカードを読み取るスマホがないお客様、またはアプリの登録ができないお客様

ブラウザからマイページにアクセスし、ログイン画面を下にスクロールし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

ID・パスワードがわからない場合
日本通信IDはメールアドレスです。パスワードが分からない場合は「ID・パスワードをお忘れの時はこちら」から、パスワードの再設定ができます。
なお、お問い合わせによる、ID・パスワードのご回答はいたしかねます。ご了承ください。

ブラウザからマイページにIDとパスワードでログインしようとしたら「IDまたはパスワードを間違えています」というエラーが表示され、ログインできません。

日本通信IDから移行済のお客様で、ブラウザからマイページにログインするには「QRコードでログイン」の方法になります。

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

プラン利用中ですが、マイページにログインしようとすると「サービスのご契約、ご登録がありません」と表示されます。

日本通信IDの移行が完了していないと、上記のメッセージが表示される可能性があります。IDの移行を行うと、マイページにアクセスでき、残りデータ量の確認や、ご契約内容をご覧いただけるようになります。
移行の詳細は日本通信IDからの移行をご確認ください。

なお、マイナンバーカードが更新されたら日本通信アプリでもアカウント更新が必要です。更新を行なっていただかないとマイページにログインできなくなる場合があります。アカウントの更新方法は、アプリから「機種変更やマイナンバーカードを更新された方はこちらからアカウントを更新してください」ボタンより更新いただけます。

他には、ご契約のプランと紐づいていない日本通信IDを移行すると、このメッセージが表示されます。この場合、ご契約のプランと紐づいている日本通信IDから移行してください。

登録した情報（住所、郵便番号、姓名のカタカナ、連絡先電話など）を変更したい

転居等で日本通信アプリに登録した情報に変更があった場合は、まずマイナンバーカードに登録されている住所情報等を市区町村の窓口にて変更をお願いします。
その後、日本通信アプリをアンインストールし、再度インストールしてください。
アプリを起動したら、新しい住所になったマイナンバーカードを読み取り登録を完了させてください。

マイナンバーカードがない方、マイナンバーカードのアプリへの登録ができない方は、日本通信ヘルプデスクまでご連絡ください。

お申込からSIMカードの発送までは何日かかりますか?

混雑状況により変わりますが、通常はお申込完了から3営業日前後でSIMを出荷いたします。

どこのエリアで使えますか?

ドコモのLTE（PREMIUM 4G）、LTE、LTE（800MHz）エリアでご利用いただけます。5Gは5Gオプションをお申し込みいただくとご利用いただけます。詳しいエリアはこちらの「通信・エリア」をご覧ください。

回線速度はドコモと変わりませんか?

本サービスはドコモのネットワーク（5G、LTE）を利用しています。通信速度自体は、お客様の利用場所・時間・環境によって異なるため、当社サービスが、ドコモより速い場合もあれば、遅いときもあります。本サービスは、ビデオ会議や動画を視聴する等のサービスを、常に快適にご利用いただけることを目標にしています。

月額基本料内のデータ量や上限値を超えた場合はネットができますか?

設定したデータ量を超えると低速度での通信となります。（低速時の速度は数値でご案内しておりません。短いテキストメッセージのやり取りができる程度の速度となります。）
マイページより「利用データ通信量の上限値」を上げるか、翌料金月になると解除されます。料金は以下のとおりです。

追加1GBあたり（音声通話対応の合理的プラン）	220円

上限設定値を変更していただくと通常の速度で使えるようになります。
上限設定はマイページよりいつでも変更ができ、即時反映されます。

データ量は繰り越しできますか?

月額基本料内のデータ量まで達しなかった際の、余りのデータ量は翌料金月に繰り越せません。上限設定を変更しても、データ量は使った分だけお支払いいただく従量プランなので、使わなかった分のデータ量の請求はございません。例えば、シンプル290プランで上限が10GBになっていて、2GBまで使った場合、月額基本料＋1GBの超過データ料の請求となり、8GBの請求はなく、この8GBは翌料金月へ繰り越しはございません。

どんなスマホやタブレットで使えますか?