アプリについてのよくあるご質問

マイページにアクセスできません。

■日本通信IDから移行したお客様

[アプリからマイページにアクセスする方法]

アプリのホーム画面下部の「マイページ」を押してアクセスができます。

※6月11日現在、移行手続き集中のため、手続き完了までのお時間が最大1時間かかる場合がございます。移行手続きの後は、完了のメールが届くまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

※IDからアプリに移行した方のログイン方法は、ID/パスワード入力から安全なQRコード認証へ変更されています。
※ID/パスワードでログインした場合は、「IDまたはパスワードを間違えています」と表示されます。

2）表示されたQRコードを日本通信アプリで読み取ります。アプリのホーム→「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、QRコードを読み込むと、マイページにログインできます。

■日本通信IDから移行していないお客様

[アプリからマイページへアクセスする方法]

アプリのホーム画面から「日本通信IDから移行する」をタップし、IDから移行していただくと、ご利用中のプラン内容を確認いただけるようになります。

[ブラウザからマイページにログインする方法]

ブラウザからマイページにアクセスし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

■マイナンバーカードや、マイナンバーカードを読み取るスマホがないお客様、またはアプリの登録ができないお客様

ブラウザからマイページにアクセスし、ログイン画面を下にスクロールし、日本通信ID/パスワードを入力してマイページにログインできます。

ID・パスワードがわからない場合
日本通信IDはメールアドレスです。パスワードが分からない場合は「ID・パスワードをお忘れの時はこちら」から、パスワードの再設定ができます。
なお、お問い合わせによる、ID・パスワードのご回答はいたしかねます。ご了承ください。

日本通信アプリで、契約中のプランが確認できません。

アプリの登録をしたら、アプリ内の「日本通信IDから移行する」よりお手続きください。


移行が完了したら、アプリのマイページより契約状況をご確認できるようになります。
詳細はこちらをご確認ください。

なお、マイナンバーカードの更新があった際に、アプリでもmy電子証明書を更新する必要がございます。しなかった場合、契約状況をご確認できなくなる場合があります。その場合は、日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。

ブラウザからマイページにIDとパスワードでログインしようとしたら「IDまたはパスワードを間違えています」というエラーが表示され、ログインできません。

日本通信IDから移行済のお客様で、ブラウザからマイページにログインするには「QRコードでログイン」の方法になります。

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

※IDからアプリに移行した方のログイン方法は、ID/パスワード入力から安全なQRコード認証へ変更されています。
※ID/パスワードでログインした場合は、「IDまたはパスワードを間違えています」と表示されます。

2）表示されたQRコードを日本通信アプリで読み取ります。アプリのホーム→「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、QRコードを読み込むと、マイページにログインできます。

プラン利用中ですが、マイページにログインしようとすると「サービスのご契約、ご登録がありません」と表示されます。

日本通信IDの移行が完了していないと、上記のメッセージが表示される可能性があります。IDの移行を行うと、マイページにアクセスでき、残りデータ量の確認や、ご契約内容をご覧いただけるようになります。
移行の詳細は日本通信IDからの移行をご確認ください。

なお、マイナンバーカードが更新されたら日本通信アプリでもアカウント更新が必要です。更新を行なっていただかないとマイページにログインできなくなる場合があります。アカウントの更新方法は、アプリから「機種変更やマイナンバーカードを更新された方はこちらからアカウントを更新してください」ボタンより更新いただけます。

他には、ご契約のプランと紐づいていない日本通信IDを移行すると、このメッセージが表示されます。この場合、ご契約のプランと紐づいている日本通信IDから移行してください。

登録した情報（住所、郵便番号、姓名のカタカナ、連絡先電話など）を変更したい

転居等で日本通信アプリに登録した情報に変更があった場合は、まずマイナンバーカードに登録されている住所情報等を市区町村の窓口にて変更をお願いします。
その後、日本通信アプリをアンインストールし、再度インストールしてください。
アプリを起動したら、新しい住所になったマイナンバーカードを読み取り登録を完了させてください。

マイナンバーカードがない方、マイナンバーカードのアプリへの登録ができない方は、日本通信ヘルプデスクまでご連絡ください。

お申し込みの手続きを進めると、利用中の携帯電話事業者の画面でエラーが出て進めません。

お申し込み途中で中断となった場合、乗り換えの手続きができなくなる場合がございます。お手数をおかけしますが利用中の携帯電話事業者からMNP予約番号を取得していただき、プラン申し込みに進み「ご利用中の携帯電話事業者」→「MNP予約番号を持っている...」を選び、お手続きをしてください。（ツーストップ方式）
なお、MNP予約番号の発行をオンラインやお電話などで受け付けている事業者様が多いです。発行方法や発行状況はご利用中の携帯電話事業者様にお問い合わせください。

スマホ以外から日本通信アプリを利用・申し込みできますか？

恐れ入りますが、プランのお申し込みはスマートフォン版の日本通信アプリからのみ受け付けています。
また、本アプリはマイナンバーカードの読み取りに対応したスマホでのみご利用いただけます。対応端末をご用意のうえ、お申し込みください。

以前は日本通信アプリでマイページにアクセスできていましたが、アクセスをしようとすると「日本通信アプリへようこそ」の画面（アプリの登録画面）が表示されます。

以下のいずれかの条件も満たしている場合は、my電子証明書の再発行、my認証の再登録、お客様情報の更新が必要なことがあります。お手数ですが再度手続きをお願いいたします。

• 引っ越し、婚姻等で個人情報を更新した
• アプリを再インストールした
• 機種変更をした
• 2026/6/10移行に初めてアプリをアップデートした

マイナンバーカードがないと日本通信アプリを利用開始できないのでしょうか？

恐れ入りますが、日本通信アプリの登録にはマイナンバーカードが必要なため、マイナンバーカードをお持ちでない場合はご利用を開始できません。
なお、マイナンバーカードは登録時のみ必要です。一度登録が完了すると、以降はマイナンバーカードをご用意いただく必要はありません。
本アプリでは、安心してご利用いただけるよう、電子証明書を利用した安全性の高い認証方式を採用しています。この電子証明書の発行には「利用者証明用電子証明書」が利用できるマイナンバーカードが必要です。利用者証明用電子証明書はほとんどの方が申し込まれていますが、確認方法はマイナポータルのページをご確認ください。

ブラウザからマイページにログインする方法を教えてください。QRコードでマイページにログインする方法を教えてください。

日本通信IDから移行済のお客様で、ブラウザからマイページにログインするには「QRコードでログイン」の方法になります。

1）ブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」からQRコードを表示します。

※IDからアプリに移行した方のログイン方法は、ID/パスワード入力から安全なQRコード認証へ変更されています。
※ID/パスワードでログインした場合は、「IDまたはパスワードを間違えています」と表示されます。

2）表示されたQRコードを日本通信アプリで読み取ります。アプリのホーム→「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、QRコードを読み込むと、マイページにログインできます。

日本通信IDから移行していないお客様は、ID/パスワードを入力してログインする方法になります。

日本通信IDから移行するための審査にはどれくらいかかりますか？

通常は最大1時間くらいまで、ご契約内容の確認が必要な場合は最大3営業日かかることがございます。

複数の日本通信IDを作成することはできますか？

できません。マイナンバーカード1名義につき1つIDが作成されます。

アプリに出てくる「my電子証明書」や「my認証」とはなんですか？

my電子証明書は主に本人性を確認するための電子署名です。
my認証は日本通信アプリのログインやプラン申し込みなどに利用する認証機能です。

複数の端末に日本通信アプリをインストールできますか？
複数の端末から自分の契約状況を確認したいです。

できます。
なお、メインの端末から別の端末で利用する回線の契約申込ができます。
また、マイページより状況を確認するだけでしたら「QRコードを表示」してブラウザからマイページにログインできます。
アプリは端末ごとにマイナンバーカードを用いてお客様情報の登録をしていただく必要がございますので、メイン端末にのみインストールし、他の端末ではブラウザからマイページにログインするのがおすすめです。

アプリに表示されている「日本通信IDから移行する」ボタンより日本通信IDを移行すると何が変わりますか？【既存のお客様へ】

1）日本通信アプリでご利用中のご契約内容が確認できるようになります。
2）ブラウザからマイページを確認したい場合、盗まれるリスクのあるID・パスワードを使ったログインからセキュリティの高いFPoS認証を使ったQRコードのログインに変わります。

「移行するとできること」もあわせてご覧ください。

アプリに表示されている「日本通信IDから移行」をしなくてもいいですか？【既存のお客様へ】

「日本通信IDから移行」をしないと、アプリからマイページの表示ができません。
アプリをより安全・便利にご利用いただくため、日本通信IDからの移行をお願いします。
現在は、移行がお済みでないお客様向けにID/パスワードによるログインもご利用いただけますが、今後はID/パスワードによるログイン方法が終了となる可能性がございます。
引き続き安心してサービスをご利用いただくため、お早めの移行をご検討ください。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

「日本通信IDから移行する」手続きの途中で、日本通信ID・パスワードが分からないので移行ができません。【既存のお客様へ】

日本通信IDはメールアドレスです。パスワードが分からない場合は「ID・パスワードをお忘れの時はこちら」から、パスワードの再設定ができます。
なお、お問い合わせによる、ID・パスワードのご回答はいたしかねます。ご了承ください。

複数の日本通信IDそれぞれに利用中の回線があります。1つにまとめることはできますか?【既存のお客様へ】

日本通信アプリの「ホーム」より「日本通信IDから移行する」ボタンをタップし、まとめたい日本通信IDの数だけ移行の手続きを繰り返して、複数の回線を1つにまとめることができます。
なお、それぞれのお支払方法も一つにまとまりますので、ご留意ください。

回線ごとに別の支払い方法を設定したいです。

恐れ入りますが、ご登録いただけるクレジットカードは1枚のみとなるため、回線ごとに異なるお支払い方法を設定することはできません。

日本通信アプリを起動してもホーム画面に移動しません。日本通信アプリ内からマイページにアクセスできません。

お客様情報登録直後や、ID移行お手続き直後は、マイページにうまくアクセスできないことがあります。30分程度時間をおいて再度アプリを開いてください。

アプリのPINコード入力画面で、PINコード入力のロックがかかってしまった、あるいはPINコードを忘れてしまった場合は、アプリを一度削除し再インストール後、初回の登録をしなおしてください。

マイナンバーカードの暗証番号は何ですか？

マイナンバーカードの暗証番号には、マイナンバーカード発行時に設定した次の3つの暗証番号です。

• 署名用電子証明書用暗証番号：6～16桁の英数字
• 利用者証明用暗証番号：4桁の数字
• 券面事項入力補助暗証番号：4桁の数字

マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまいました。日本通信アプリの登録はできますか？

恐れ入りますが、マイナンバーカードの暗証番号がわからないとアプリの登録ができません。
マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった場合は、住民票のある市区町村窓口、または専用のスマートフォンアプリを利用して初期化・再設定が可能です。
詳しくは、「マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化できます」をご確認ください。

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