インターネットができなくなった場合

データ通信ができなくなった。インターネットにつながらない・ネットが見られない。など通信ができなくなった場合は以下の項目をご確認ください。
機内モードを確認
ご利用の端末の機内モード(フライトモード)がONになっていないかご確認ください。
モバイルデータ通信を確認
モバイルデータ通信がONになっているかご確認ください。
iPhoneの場合
  • 設定→モバイル通信→通信のオプション→音声通話とデータ→4G, VoLTEをONにする。
  • 「データローミング」はOFFにします。
Androidの場合
  • 設定→データ使用量→モバイルデータ→ONにする
    端末により表記や表示場所が異なります。
端末の再起動
端末の再起動をお試しください。
ネットワーク設定の確認
日本通信SIMのネットワーク設定が端末にされているかご確認ください。OSのアップデートなどで消えてしまうことがまれにあります。
iPhoneの場合
  • 設定→一般→プロファイル(とデバイス管理)→ Nihontsushin SIM Profile(DC)と表示されているか確認
  • Nihontsushin SIM Profile(DC)が表示されていない場合は、ネットワーク設定方法:iPhoneからインストールしてください。
Androidの場合
  • 設定→モバイルネットワーク→アクセスポイント名(APN)→ 日本通信SIM用のAPNがあるか確認
  • 日本通信SIM用のAPNがあるが選択されていない場合は、選択してください。
  • 日本通信SIM用のAPNが表示されていない場合は、ネットワーク設定方法:AndroidからAPN設定を保存し、再起動してください。
  • 正しくAPNの設定ができているかご確認ください。とくに、ドットの入力間違い、前後や間に不要なスペースが入らないようにお気をつけください。
ご利用料金お支払いのご確認
お客様の登録メールアドレス宛に「月額料金のお支払い」に関する一時停止のメールが到着していないかご確認ください。あわせて「一時利用停止に関するメールを受け取った場合」もご覧ください。
SIMカードの確認
SIMカードを一度抜いていただき、やわらかい布で拭いていただき、もう一度さして改善がないかご確認ください。
ネットワーク設定をリセット
以上までをお試しいただいてもインターネットにつながらない場合はネットワーク設定をリセットしてください。
iPhoneの場合
  • 設定→一般→リセット→ ネットワークリセット→パスコードを入力→自動的に再起動します。
  • 再起動後、ネットワーク設定方法:iPhoneから改めてプロファイルを再インストールしてください。
  • 【重要】ネットワークリセットをするとWi-FiのIDとパスワード、インターネット共有の設定、VPNの情報が失われますので、事前にこれらの情報をご確認いただいてから行ってください。
Androidの場合
  • 設定→モバイルネットワーク→アクセスポイント名(APN)→ 日本通信SIM用の設定を削除
  • 削除後、ネットワーク設定方法:Androidから改めてAPNを設定をしてください。