よくあるご質問
お問い合わせの前に検索していただくと、疑問が早く解決する可能性があります。
検索リセット
- 契約に必要なものを教えてください。
ご契約には、本人確認書類、クレジットカード、ドコモやソフトバンクなどのキャリアに依存していないGmailなどのメールアドレスとMNP予約番号の4点が必要です。
1) 本人確認書類
運転免許証や在留カード、マイナンバーカードなどご契約者様の氏名、生年月日および現住所の記載があり、申し込みの入力内容と一致している必要があります。
本人確認書類について
お引越しなどで、本人確認書類と現住所が異なる場合は補助書類も合わせて必要です。2) クレジットカード
月額料金のお支払いはクレジットカードとなります。
デビットカード、コンビニ払い、銀行振込などは現在対応しておりません。3) キャリア以外のメールアドレス
@docomo.ne.jpなどではなく、キャリアに依存していないGmailなどのメールアドレスが必要です。
マイページへのログインIDとしてメールアドレスを利用します。4) MNP予約番号
今ご利用中の電話番号を引き続きご利用するには、MNP予約番号が必要です。
MNP転入に必要なもの MNP転入 必要書類
MNP予約番号は、今ご契約している携帯電話事業者に発行してもらいます。- MNP転入の場合の申込みについて教えてください。
- ご利用中の電話番号でご契約をする方（MNP転入）をご覧くださいMNP転入に必要なもの MNP転入 必要書類 転入の仕方
- 価格は税込みですか?
- 弊社webページに記載の価格、金額は消費税込金額となります。消費税率は10%です。税抜き 税込み 料金 価格 値段
- 店頭で契約できる店舗はありますか?
- WEBでのお申込に不明点や不安のあるお客様は対面契約店舗でご契約が可能です。店舗にてご契約をされた場合即日ご契約が完了しその日からご利用いただけます。※店頭でのご契約は個人のお客様に限ります。店舗 対面 有人 説明 即日 受取 手渡し 来店 販売
- 新規申込の場合、電話番号は選べますか?
- 電話番号はお選びになれません。
- 未成年での利用はできますか?
- 未成年の方はご契約できませんので、お子様が未成年の場合は、ご両親のお名前でご契約をお願いいたします。
弊社では、ご契約者の名義とクレジットカードの名義が一致していないとご契約できません。
代表の方（クレジットカードの名義の方）が、ご家族の分もご契約いただけます。ご契約者お一人で5回線までご契約できます。
MNPで弊社に転入の場合は、現在のキャリアでの回線名義を事前にご契約者となる方のお名前に変更してください。こども 子ども 扶養 家族 子供は 名義変更 18歳 - 何回線まで契約できますか?
- ご契約者お一人で5回線までご契約できます。
MNPで弊社に転入の場合は、現在のキャリアでの回線名義を事前にご契約者となる方のお名前に変更してください。複数回線 二台目 2台目 追加 1人で何台契約できますか - 他の携帯電話会社から契約を切り替えるとできなくなることを教えてください。
- こちらの詳細をご覧ください。
- eSIMに対応していますか?
- 合理的プランは契約申込時にeSIMを選択できます。こちらの詳細をご覧ください。esim Eシム イーSIM
- eSIMの対応端末はどれですか?
- SIMフリー(SIMロック解除した)のiPhone・iPadになります。こちらをご覧ください。esim Eシム イーSIM android アンドロイド
- eSIMのお申し込みはどうすればいいですか?
- こちらの詳細をご覧ください。esim Eシム イーSIM
- eSIMのお申し込みはどこでできますか?店舗で契約できますか?
- 取り扱い店舗の店頭対面でeSIMはご契約できません。webページからのご契約のみとなります。お店 カウンター ショップ オンライン Eシム イーSIM
- お申し込みからSIMの発送までは何日かかりますか?
- お申し込み完了から、通常3営業日前後でSIMの出荷をいたします。（混雑状況により変わります。）お申し込みの入力内容の不備、本人確認書類の不備などがありますと、再入力をお願いしています。再入力になりますと、お時間がかかる場合がございますので、不備などがないかお気をつけください。店頭で即日ご契約・ご利用ができる対面契約店舗もございます。店舗検索のページをご覧ください。日数 期間
- SIMカードの送り先住所を変更して欲しい。
- 携帯電話不正利用防止法の規定により、音声通話SIMは本人確認書類に記載されている住所以外にSIMカードをお送りすることができません。送付先
- 月額料金の日割りはありますか?
- 月額料金の日割りはありません。
弊社サービスの場合、料金月については暦月(1日から始まる)ではなく、お客様のサービス利用開始日が料金月の初めの日になります。したがって、日割りの必要がありません。
例：20日がサービス利用開始日の場合、20日から翌月19日までが料金月のサイクルとなります。
詳しくは各プラン詳細ページの「毎月の課金日」、「ご請求内容とタイミング」もあわせてご覧ください。
※留守番電話などの音声オプション月額料は、日割り計算をしてご請求いたします。契約開始日 開通日 課金日 1日 月初 契約月 決済日 - 締日や支払いのタイミング、料金精算の日付などを教えてください。
- 各プラン詳細ページの「毎月の課金日」、「ご請求内容とタイミング」をご覧ください。
※留守番電話などの音声オプション月額料は、日割り計算をしてご請求いたします。
※法人様のプランは個人向けのプランと異なります。法人様ページの「ご請求内容とタイミング」をご覧ください。料金日 開通日 課金日 1日 月初 契約月 決済日 初日 締日 締め日 支払いサイト 請求日 切替日 切り替え日 アクティベーション 通話の締め日 月末 末日 月締め日 いつ 月の途中 - 初期費用はいくらですか?
- 初期手数料として3,300円頂戴いたします。(SIMカード・eSIMで初期手数料は同じです。)店頭で「スターターパック」を購入いただいた方は、初期手数料はありません。事務手数料 エントリーパック 申込パッケージ 契約手数料 初回費用
- 店頭で契約できる店舗はありますか?
- WEBでのお申込に不明点や不安のあるお客様は対面契約店舗でご契約が可能です。店舗にてご契約をされた場合即日ご契約が完了しその日からご利用いただけます。※店頭でのご契約は個人のお客様に限ります。店舗 対面 有人 説明 即日 受取 手渡し 来店 販売
- 「MNP回線切替え完了のお知らせ」又は「開通手続き完了のお知らせ」メールは届いたがつながりません。設定方法について教えてください
AndroidのスマホはAPN設定をしてください。
iPhoneはプロファイルのインストールをしてください。AndroidのAPN設定の際は、ドットとカンマ、英数字記号の半角と全角など間違えやすいところに注意して設定してください。入力はすべて半角です。
Webに繋がらない インターネットが繋がらない プロファイル APN- SIMが届きません。
- SIMカードは「転送不要宅急便」にてお送りします。ヤマト運輸の「宅急便転居転送サービス」を申し込まれている場合、SIMカードをお受け取りいただくことができません。くわしくは「宅急便転居転送サービス」を申込まれているお客様へをご覧ください。到着しない 届かない 配達 レターパック 不着 再配達 ゆうパック
- 住所確認コードが届きません。
- 住所確認コードは、転送不要の普通郵便にてご登録住所のポストにお届けいたします。通常、お客様情報の確認完了メールを受信してから到着まで、土日をのぞき約3～4日ほどかかります。
郵送する封筒は以下のイメージとなります。
※日本郵便の「転居・転送サービス」を申し込まれている場合、住所確認コードをお受け取りいただくことができません。くわしくは「転居・転送サービス」を申込まれているお客様へをご覧ください。宅急便 確認封筒 不達 - 開通期限はありますか?
- MNPで転入の場合、MNP予約番号の有効期限の前日までに「MNP回線切り替え」の手続きを完了させてください。
MNP回線切替え申込期限（MNP予約番号の有効期限の前日）までにMNP回線切り替え手続きが完了できない場合、MNP予約番号の有効期限日当日に当社がMNP回線切替えを行います。
新規電話番号でのご契約の場合、SIMカードの発送日から起算して20日目の20時までに開通手続きをおこなってください。行われない場合、申込みは無効となり、初期手数料またはスターターパック代金の返金はできません。MNP期限 申込期限 契約期限 有効期限 有効期間 切り替え期限 切替期限 手続期限 手続き期間 - スターターパックでの申込期限はありますか?
- スターターパックの申込コードには申込期限(パッケージの裏面に記載)があります。申込期限までにWEB上でのお申込み行ってください。申込期限後はお申込みができず、本商品をご利用いただくことができません。スターターパック代金の返金はできません。申込期間 申込期限 契約期限 有効期限 有効期間 手続期限 手続き期間 エントリーパック 申込パッケージ
- 名義の変更はできますか?
- ご利用のお客様の名義の変更(回線の譲渡)をすることができません。MNPで契約のお客様で名義変更をされたい方は、転出元の会社で変更をおこなっていただきますようお願いいたします。名義変更 結婚 改姓 改名 名字
- 法人での契約はできますか?
- 「合理的20GBプラン」、「合理的みんなのプラン」、「合理的かけほプラン」は法人でご契約いただけます。法人のお客さまはこちらよりお申し込みください。
- お支払い方法はクレジットカードのみですか?
- 現在、料金のお支払いはクレジットカードのみです。デビットカードはご利用いただけません。銀行口座引き落とし、コンビニ決済も現段階ではご利用になれません。支払方法 決済方法 料金支払い 振り込み 振込 コンビニ払い 銀行振り込み
- SIMサイズの種類はありますか?
- ナノ、マイクロ、標準サイズが一体型のマルチカットSIMになります。申込時に選ぶ必要はございません。すべてのスマホのSIMサイズをカバーします。
- 最低利用期間や解約金について教えてください。
- 最低利用期間や契約期間の縛り、解約金、違約金はございません。解約手数料もございません。いつでも解約が可能なので、安心してお試しください。(他社にMNPで転出する場合のMNP転出手数料はございません。)解約料金 ペナルティ 解約費用
- MNP転出手数料はかかりますか。
- 2021年4月1日(木)以降のMNP転出手数料はございません。MNP 転出 料金 転出料金 転出違約金 MNP違約金 解約金
- MNP転出の仕方を教えて下さい。
- マイページで、「MNP予約番号取得」より取得できます。MNP転出手数料はございません。MNP予約番号の有効期間内に他社に転出がなかった場合は、日本通信SIMのサービスが継続されます。MNP予約番号発行のお申込み後、発行までに4営業日前後かかります。
- 申込み内容の変更、キャンセル、返品、返金はできますか?
- 初期契約解除の場合を除き、お受けいたしかねます。
お申込みの際はお間違いがないよう、十分にご確認ください。 - 販売店舗を教えてください
- ヤマダ電機、ヨドバシカメラオンライン、PayPayモール、Qoo10で、申込コードを記載したスターターパックを販売しております。スターターパックにSIMカードは入っておりません。お申し込みは当webサイトで受け付けております。Qoo10はeチケットの形でお取り扱いなので、スターターパック発送のお時間を待つことなくメールで届きます。店頭で即日ご契約・ご利用ができる対面契約店舗もございます。店舗検索のページをご覧ください。スターターパックとは? エントリーパック 申込パッケージ スターターキット スタートパック
- b-mobileから「日本通信SIM」合理的かけほプラン等へ変更できますか?
- 日本通信SIM 合理的プランへのサービス変更についてはこちらをご覧ください。
990ジャストフィットSIM(ソフトバンク版)から、日本通信SIMへはサービス変更ができません。プラン変更 softbank ソフトバンクからドコモ bmobile bモバイル justfit - b-mobileから合理的「シンプル290プラン」へ変更できますか?
- はい。マイページよりお申込みいただけます。詳細はこちらをご覧ください。プラン変更 softbank ソフトバンクからドコモ bmobile bモバイル justfit
- 一度に複数の申し込みはできますか。その方法を教えてください。
- 同時に複数回線をお申し込みの場合でも、お申込ページから1回線ごとにお申し込みください。
連続してお申し込みいただくことができ、同じご名義で最大5回線までご契約いただけます。2回線 複数回線 二回線目 回線追加 複数の 繰り返し 家族 eSIM 子供 子ども 未成年者 - 既に回線契約中ですが、2回線目以降の追加の申し込みはどのようにすればいいでしょうか。
- 同じ名義で2回線目以降をご契約される場合でも、1回線目のご契約時と同様にお申込ページからお申し込みください。同じ日本通信IDをご利用いただければ、同じマイページ内で番号を切り替えて管理することができます。
なお、支払いクレジットカードを別にする場合は別途、メールアドレスをご用意いただき、新しい日本通信IDにてお申込みください。
同じご契約者名義で最大5回線までご契約いただけます。2回線 複数回線 二回線目 回線追加 複数の 繰り返し 家族 eSIM 子供 子ども 未成年者 - テザリングはできますか?
- はい。テザリングに対応している端末についてはテザリングがご利用いただけます。テザリングのご利用に制限はございません。特別なお申し込みなく、月額料金無料でご利用いただけます。
※SIMフリーのAndroid端末の一部において、テザリング機能が有効にならないものがあるようです。端末側の仕様の問題となりますので、端末の仕様に関しては、お客さまご自身でご確認いただくか、メーカーまでお問い合わせください。デザリング - SMS・ショートメッセージは使えますか?
- 特別なお申し込みなく、SMS・ショートメッセージが使えます。SMSの受信料は無料です。無料通話時間やかけほーだいに関わらず、SMSの送信料は請求がございます。送信料の詳細に関しては「SMS送信料について」をご覧ください。
- 70分無料通話の中にSMSの料金は含まれますか?
- SMSの受信料は無料ですが、無料通話時間やかけほーだいの中にSMSの送信料は含まれません。SMSの送信料には請求がございます。送信料の詳細に関しては「SMS送信料について」をご覧ください。
- ドコモ回線以外もありますか?
- 現在はドコモLTE・3GネットワークのSIMを提供しております。ソフトバンク au
- どこのエリアで使えますか?
- ドコモのLTE（PREMIUM 4G）、LTE、LTE（800MHz）、FOMA(3G)エリアでご利用いただけます。5Gはご利用いただけません。詳しいエリアはこちらの「通信・エリア」をご覧ください。
- 使用しているバンド・周波数を教えてください。
- ドコモのLTEバンド(Band1、3、19/26、21、28、42)、3Gバンド(Band I、VI/XIX)です。5Gはご利用いただけません。
*ご利用になるスマホは、LTEバンド1は必須です。電波が届きやすいバンド19及び東名阪でよく使われているバンド3に対応しているとより良いといわれています。
*ご利用になれるスマホに関しては「使える端末」をご覧ください。5G - レピーターの貸し出しはありますか?
- レピーターの貸し出しサービスはございません。アンテナ 電波
- VoLTEに対応していますか?
- ドコモのVoLTEに対応しています。ボルテ 音質 通話品質
- 回線速度はドコモと変わりませんか?
- 本サービスはドコモのネットワーク（LTE+3G）を利用しています。通信速度自体は、お客様の利用場所・時間・環境によって異なるため、当社サービスが、ドコモより速い場合もあれば、遅いときもあります。本サービスは、ビデオ会議や動画を視聴する等のサービスを、常に快適にご利用いただけることを目標にしています。混雑 ラッシュ 朝夕 昼休み 通勤 電車 休み時間 スピード 遅い
- 月額基本料内のデータ量や上限値を超えた場合はネットができますか?
- 以下のようになります。
低速通信は動画やストリーム音楽など高速のデータ通信が必要なものは利用が困難になります。チャットやメール等テキストのやり取りができるくらいのスピードです。シンプル290 それ以外 超過時の通信速度 通信不可(*) 低速通信 1GB追加料 220円 275円
マイページから上限設定を変更していただくと快適に使えるようになります。
上限設定はいつでも変更ができ、即時反映されます。(*)2022年12月31日までは暫定措置として低速度になります。制限速度 速度制限 規制速度 スピード制限 制限スピード 契約ギガ超えたら ギガ数 超過 超えたら ギガ追加 ギガ 買う ギガ購入 遅い 低速制限 重い - 上限値を超えた場合、通信制限は解除されるのはいつですか?
- 上限値を超えた場合の通信の制限の解除は「次回の課金日」からとなります。上限設定の変更は即時変更が適用されますので、上限の変更をおすすめいたします。上限の変更はマイページにログインして変更してください。制限速度 制限解除
- データ量は繰り越しできますか?
- データ量は使った分だけお支払いいただく従量プランなので、繰り越しという概念がありません。くりこし 繰越機能 余った シェア 超過
- データ量はシェアできますか?
- データ量のシェアはできません。複数枚のSIMの発行はございません。2枚目 追加SIM SIMの追加 カード追加 2台 複数台
- 設定したデータ量・上限値に達しなかった場合、どのような請求になりますか?
- 上限設定した金額ではなく、実際にご利用いただいたデータ量（1GBあたり275円）に基づき、ご請求させていただきます。
例えば「合理的かけほプラン」「Wスマートプラン」はデータ量3GB(月額基本料に含まれる)未満の場合、月額基本料の請求となります。
「合理的20GBプラン」はデータ量合理的20GBプラン(月額基本料に含まれる)未満の場合、月額基本料の請求となります。 - どんなスマホで使えますか?
- 弊社で確認した動作確認端末一覧はこちらをご覧ください。
一覧にない端末の動作については当社では動作確認を行っていないため、お問い合わせをいただいても具体的にお答えすることはできません。機種 動作端末 android SIMロック SIMフリー au 他社 アンドロイド - 自分のスマホは動作確認一覧に掲載されていませんが使えますか?
- 動作確認機種一覧に掲載されていない端末でも日本国内で販売されている、周波数が対応したSIMフリー端末(SIMロック解除の端末を含む)ならご利用いただけます。ただし、eSIMに関してはAndroid端末では動作しない恐れがあり、設定等サポートはいたしかねます。機種 動作端末 android SIMロック SIMフリー au 他社 バンド スマホ スマートフォン ガラケー
- Wi-Fiルーターで使えますか?データ通信だけでの利用はできますか?
- Wi-Fiルーターでのご利用は、データ通信のみでご利用が可能です。
- バースト機能はありますか?
- いわゆるバースト機能はございません。
- スマホとSIMをセットで販売していますか?
- 現在、スマホとSIMをセットで販売していませんが、動作端末が多いので、お持ちのスマホがそのまま使えることも多いです。端末は
- メールアドレス、メールのサービスはありますか?
- 日本通信独自のメールサービス、メールアドレスのご提供はありません。Gmailやヤフーなどのフリーメールは解約しても継続できるのでこちらをご利用ください。Eメール
- 今のメールアドレスは使えますか?
- メールアドレスが@docomo.ne.jpなどのキャリアメールの場合、キャリアを解約するとキャリアメールがご利用いただけなくなります。Gmailやヤフーなどのフリーメールは解約しても継続できるのでこちらをご利用ください。Eメール 現在のメール メアド
- 緊急通報に対応していますか？
- はい。緊急通報（110番、119番、118番）に対応しています。警察 救急車 消防車 火災 事故 遭難
- 緊急地震速報に対応していますか?
- はい。緊急地震速報に対応しています。緊急地震速報以外の自治体防災情報、Jアラートは、iPhoneで対応しています。SIMフリーのAndroidスマートフォン(Android 8.1以降)では受信に対応しています。メーカーにより表示・鳴動しない可能性があるので、詳細はメーカーにお問い合わせください。
- eSIMの設定はどうすればいいですか?
- こちらの詳細をご覧ください。esim Eシム イーSIM
- SIMカードで契約中・利用中ですが、eSIMへの切り替えはできますか?
- マイページよりお手続きいただけます。「eSIM発行」のボタンよりお手続きください。手数料・お手続きの詳細は「SIM / eSIMの再発行について」をご覧ください。esim Eシム イーSIM esim変更 esim追加
- 留守番電話などの機能はありますか?
- あります。留守番電話のオプションサービスをご覧ください。
- 転送電話の機能はありますか?
- あります。転送電話オプションサービスをご覧ください。
- 迷惑電話お断りの機能はありますか?
- あります。迷惑電話お断りサービスをご覧ください。通話拒否 番号非通知拒否
- ネットワーク暗証番号の確認方法を教えてください。
- マイページにアクセスし、「音声オプション変更」より現在のネットワーク暗証番号をご確認いただけます。ネットワークパスワード 暗証コード
- 通話は通話専用アプリ(プレフィックス)を使うのでしょうか?
- スマホの「電話」から普通に電話するだけです。別途通話アプリをインストールする必要はありません。またオートプレフィックス(自動的にプレフィックス番号がつくこと)になりません。オートプレフィックス
- 通話品質はIP電話のような品質なのでしょうか?
- ドコモの通常の電話と同等の通話品質です。いわゆるIP電話のアプリの通話品質ではなく、より明瞭な音声通話が期待できます。
- フリーダイヤルは無料通話の時間から減りますか?
- フリーダイヤルは着信者課金サービスのため、70分の無料通話時間を消費せず無料でご利用いただけます。
- 0570のナビダイヤルは無料通話時間からひかれますか?
- 0570のナビダイヤル、0180のテレドーム、衛星電話は無料通話の対象外です。また合理的かけほプランのお客様はかけほーだいの対象外通話となります。別途通話料がかかります。通話有料 対象外電話 通話先
- 海外で使えますか?
- 音声通話とSMSが国際ローミングにてご利用いただけます。
データ通信はご利用いただけません。
国際ローミングはマイページでのお申し込みが必要となります。 - 国際電話の通話料はいくらですか?
- 日本国内から海外へかける国際電話の通話料は無料通話・かけほーだいの対象になりません。国際通話料の詳細はこちらをご覧ください
- LINEを使えますか?
- ご利用いただけます。
ただし、ID検索機能はお使いいただけませんので友だち追加には、招待／QRコード機能をご利用ください。 - PayPayなどのQRコード決済は使えますか?
- ご利用いただけます。
- サポート体制を教えてください。
- 日本通信ヘルプデスクで対応しております。初めての設定でもつながるまで、親切にサポートいたします。土日・祝日も受け付けております。お問い合わせはこちらのページをご覧ください。
- SIMカードやスマホを紛失してしまいました。
- 盗難にあわれた・紛失した際はこちらをご覧ください。SIM再発行 電話紛失 スマホ紛失 故障 交換 発行
- 紛失等で緊急一時停止にしたいです。
- SIMを盗難・紛失してしまったをご覧ください。緊急一時中断しても、月額基本料は発生いたします。緊急一時中断
- ガラケー、フィーチャーフォンに対応していますか?
- いわゆるガラケーには対応していません。ガラケーを利用されているお客様は、対応スマホをご用意いただくことでご利用いただけます。
- 高速通信と低速通信を切り替えることはできますか?
- 高速通信と低速通信を切り替えることはできません。低速通信になったらマイページから上限設定を変更していただくと快適に使えるようになります。
- データ通信をどれだけ使ったか知りたいです。
- マイページにて、利用したデータ量をご確認いただけます。使用量 確認 データ量 通信量 利用量 ギガ数 ギガの確認 ギガ残量 データ使用量 データ残量 残りデータ
- 無料通話時間が何分残っているか知りたいのですが?
- 恐れ入りますが、現在、リアルタイムでの通話時間は確認できません。OSによっては通話時間の目安を計測することができます。ご請求が確定しましたら、マイページから通話明細をご確認いただけます。通話料 残り 確認 通話履歴 履歴 通話記録
- 「歩いてギガが貯まる」オプションとはなんですか?
- 「歩いてギガが貯まる」オプションは、月額+480円でFiNCアプリの有料版「FiNC Plus」が利用でき、アプリを用いて歩数を貯め月間で6万歩数を達成することにより、特典としてデータ通信量最大1GBとFiNCモールでつかえる500ポイントがもらえるオプションです。合理的プラン各プランの方がお申し込みいただけます。Wスマートプランにはこの内容が含まれています。詳細情報はこちらをご覧ください。
- 「歩いてギガが貯まる」オプションの特典(データ通信量とFiNCポイント)は、どのタイミングでもらえますか?
- データ通信量は歩数集計月の翌月の起算日(回線プランの契約日)に付与されます。（起算日が1〜5日の方は翌々月の起算日に付与されます。）またFiNCポイントは歩数集計月の翌月1日に付与されます。
- 「歩いてギガが貯まる」オプションでは、FiNCアプリは使いますか?
- 歩数の計測にFiNCアプリを使いますので、必ずダウンロードしてください。App Store Google Play
- 「歩いてギガが貯まる」オプションで付与されたデータ通信量は繰り越しできますか?
- 通常のデータ通信量、付与された通信量、ともに繰り越しできません。
- 「歩いてギガが貯まる」オプションの申し込み方法は?
- 回線契約を申し込むページ、契約後はマイページからお申し込みいただけます。
- 「歩いてギガが貯まる」オプションの解約方法は?
- マイページからお申し込みいただけます。
- 「FiNC Plus」は、回線解約後、使えますか?
- いいえ、回線解約とともに「FiNC Plus」「歩いてギガが貯まる」オプションも解約となります。
- 1回の通話に、通話時間の制限はありますか?
- 通話時間の制限はございません。機械的な発信などにより、当社設備に影響をおよぼすと当社が判断した場合は、当該通話を切断することがあります。
- 「合理的みんなのプラン」「合理的20GBプラン」および「Wスマートプラン」の無料通話時間を経過したときの通話料はいくらですか?
- 無料通話時間(70分)を経過すると、30秒11円となります。
- 「通話かけ放題オプション」はどこから申し込めますか?
- 「通話かけ放題オプション」はご利用開始後、マイページ中段の「その他の設定や登録など」の「通話定額オプション」より変更できます。お申込できるプランは「合理的20GBプラン」および「合理的シンプル290プラン」となります。詳細は通話定額オプションについてをご覧ください。
- 合理的シンプル290プランへのサービス変更を申し込んだのに、「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」の申し込みができません。
- 「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」は合理的シンプル290プランへのサービス変更を申し込んだ時点ではお申し込みできません。次の料金日にサービス変更が適用されますので、この適用後にマイページよりお申し込みいただけるようになります。
- 「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」はいつのタイミングで申し込めますか?
- ご利用開始後、マイページ中段の「その他の設定や登録など」の「通話定額オプション」よりお申込・変更・解除できます。詳細は通話定額オプションについてをご覧ください。
- 「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」は、どのプランに追加することができますか?
- 「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」は、合理的「20GBプラン」(*)、「合理的シンプル290プランに」追加できます。
(*)「20GBプラン」「70分無料通話オプション」を解除することはできません。 - 「通話かけ放題オプション」は「合理的みんなのプラン」につけられますか?
- 「通話かけ放題オプション」は「合理的20GBプラン」「合理的シンプル290プラン」につけられます。「合理的みんなのプラン」は対象外です。
- 「合理的プラン」(シンプル290プラン・20GBプラン・みんなのプラン・かけほプラン)はそれぞれ変更できますか?
- マイページにて、プランの変更ができます。プラン・サービスの変更についてもあわせてご覧ください。料金プラン変更 合理的プラン変更 月額プラン変更 サービス変更 契約変更 コース変更 変更の方法
- プラン変更ができていないのですが、どうしてでしょうか
- プラン変更適用前まで(翌料金日まで)に、データ上限を変更すると、プラン変更がキャンセルされるのでご注意ください。料金プラン変更 合理的プラン変更 月額プラン変更 サービス変更 契約変更 コース変更 変更の方法
- プラン変更の際に、以前設定していたデータ上限などは引き継がれますか?
- データ上限の設定、通話定額オプションの設定はリセットされ、引き継がれません。詳しくは「プラン変更の際の引き継ぎ、注意点」をご覧ください。料金プラン変更 合理的プラン変更 月額プラン変更 サービス変更 契約変更 コース変更 データ上限 引継ぎ 設定値
- 「Wスマートプラン」から「合理的プラン」(シンプル290プラン・20GBプラン・みんなのプラン・かけほプラン)へ変更できますか?
- マイページにて、プランの変更ができます。プラン・サービスの変更についてもあわせてご覧ください。
- 機種変更や端末を変えたとき、どうすればいいでしょうか?
- SIMカードを差し替えていただければ、引き続きご利用いただけます。差し替えた後、AndroidのスマホはAPN設定をしてください。
iPhoneはプロファイルのインストールをしてください。
AndroidのAPN設定の際は、ドットとカンマ、英数字記号の半角と全角など間違えやすいところに注意して設定してください。入力はすべて半角です。 - プラスメッセージは使えますか?
- ご利用いただけます。+メッセージ ＋メッセージ plusメッセージ
- 通信できなくなりました。
- データ通信が止まり、インターネットができなくなった場合をご確認ください。また、一時利用停止に関するメールを受け取った場合もご確認ください。一時利用停止 一時停止 インターネットが繋がらない ネットができない つながらない 不通 インターネットにつながらない インターネットに繋がらない インターネットできない インターネットに接続しない インターネットに接続できない 残額不足
- 本人確認のNGのメールが来ました。
- お申し込み後に、本人確認のNGのメールが来た場合、本人確認等がNGになった場合の手順をご覧いただき、修正してからお手続きいただきますようお願いいたします。修正 アップロード 写真 撮影
- ログインできません。
- ・IDやパスワードの末尾に余計な半角スペースやアンダーバーが入っていないか確認してください。
・ご利用中のブラウザのキャッシュ削除してください。
・複数のタブで、同時にお手続きやマイページへのアクセスを行わないようにしてください。
・ご利用中のブラウザの再起動をお願いします。
・別のブラウザをご利用いただき、再度お申込等を進めていただきますようお願いいたします。マイページ My b-mobile myページ ログイン不可 申し込みできない - 本人確認書類のアップロードができません。
- 「広告をブロックするプラグイン」、「Webサイト内のプログラムを無効にするプラグイン」、「ウィルスソフトのプラグイン」（代表的なものとしてAdblock、NOScript）などはアップロードに影響を及ぼし、不具合の原因となる恐れがあります。無効化することにより不具合が解消する可能性があります。アップロード 写真 撮影 ブラウザ 画像アップ 本人確認書類
- PINコードを教えてください。
- ドコモネットワークSIMカードのPINコード初期値は「0000」です。SIMカードには「PIN1コード」及び「PIN2コード」という暗証番号があります。
暗証番号の変更方法及び利用方法については端末のマニュアルをご覧ください。
「PIN1コード」「PIN2コード」は、入力を3回連続して間違えるとロックされます。ロック状態を解除するには、「PINロック解除コード」の入力が必要となります。
「PINロック解除コード」は、入力を10回連続して間違えると完全にロックされます。
※「PINロック解除コード」と「PINコードの暗証番号」は違うものです。「PINロック解除コード」は8桁で、お客様で変更できません。ロック解除 PINロック PUKコード - PINロックが掛かってしまいました。PINロック解除コードを教えてください。
- 日本通信ヘルプデスクまでお問い合わせください。ロック解除 PINロック PINコード PUKコード
- 請求書の発行はありますか?
- 請求書は発送いたしません。毎月の請求の詳細はお客様マイページにてご確認ください。
- クレジットカード情報はどこで変えればいいですか?
- マイページにログインして左上のメニュー項目の「クレジットカード変更」から変更をお願いいたします。クレカ変更, 更新, カード更新, クレカ情報
- 通話明細にSMS(ショートメッセージ)の明細が連続していますが、何でしょうか?
- 70文字(3円)を超えるSMSの請求は3円ごとに分割されて明細に記載されます。例えば200文字を送信の場合、9円なので3つ明細が連続します。文字数と料金についてはSMSの詳細をご覧ください。利用明細, 明細情報, マイページ
- 領収書の発行はありますか?
- 月額料金の領収書の発行はできかねます。クレジットカードの利用明細や請求メール、マイページ上の請求明細をプリントアウトしてご利用ください。
- 日本通信はどんな会社ですか?
- 携帯キャリアから音声通話とデータ通信の両方を原価ベースで調達し、お客様にとっての「合理的なスマホ料金」を提供する会社です。「日本通信ってどんな会社?」
- 災害用伝言板は、利用できますか?
- 災害時の災害用伝言板(web171)をご利用いただけます。web171では、docomo・au・SoftBankの各掲示板情報を交換していて、これらの伝言板に登録された情報は、どこからでも検索ができます。災害 地震 津波 安否情報 台風
- 解約時にSIMカードの返却は必要ですか?
- お客様には、当社サービスの利用終了後、ご使用済みのSIMカードを当社にご返却いただいておりますが、新型コロナウイルスにより物流負担が増加している現状を鑑み、当面の間、SIMカードのご返却を不要といたします。
ご使用済みのSIMカードは、お客様において破棄していただけますよう、お願い申し上げます。sim 返却 sim返却先 simの返却 カード返却 SIM返還 返還 郵送 sim送付 - 登録の住所を変更したいです
- 住所変更は当ヘルプデスクで承っております。
ご本人照会の上で承らせていただきます。
お問い合せメールフォームより、ご連絡ください。
その際、下記をお問合せ内容にご記入いただきますようお願い申し上げます。
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