お問い合わせ｜日本通信SIM サポート

お問い合わせの前にトラブルシュートなどをご確認いただくと、お困り事が解決できる可能性があります。

なお、通信の事柄以外の、端末の操作方法やアプリの使い方などに関してはお答えいたしかねますので、端末販売元やアプリ提供元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お問い合わせの前によくあるご質問のページで検索していただくと、早く解決する可能性がありますので、ご覧ください。

マイページにログインできません。

日本通信IDから移行したお客様

日本通信IDから移行済のお客様は、日本通信アプリのホーム画面下部の「マイページ」を押してアクセスができます。

Webブラウザからマイページにアクセスするには「QRコードでログイン」の方法になります。
QRコードでのログイン方法は、
1）Webブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」ボタンからQRコードを表示します。

2）日本通信アプリを起動します。アプリのホーム画面「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、1）で表示のQRコードを読み込むと、マイページにアクセスできます。

日本通信IDから移行していないお客様

ログインに利用する日本通信IDはお申込時に利用した、お客様ご自身のメールアドレスになります。
パスワードがわからない場合には、マイページログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの時はこちら」から、ログインパスワードの再設定をお願いいたします。パスワード再設定用のご案内メールを送信します。
お電話・チャットによる、ID・パスワードのご回答はいたしかねます。ご了承ください。

最新バージョン(バージョン2.0.0以降)の日本通信アプリで、初期設定とID移行後に、WebブラウザからマイページにID・パスワードでログインしようとすると「IDまたはパスワードを間違えています。」というエラーが表示されます。

最新バージョンの日本通信アプリに切り替えた以降、パソコンやスマートフォンのブラウザからマイページにアクセスする場合には、QRコードでログインする必要があります。

QRコードでのログイン方法は、
1）Webブラウザからマイページのログイン画面にアクセスし「QRコードでログイン」ボタンからQRコードを表示します。

2）日本通信アプリを起動します。アプリのホーム画面「その他」→「他の端末でログインする（QRコード表示）」をタップし、1）で表示のQRコードを読み込むと、マイページにアクセスできます。

お申込からSIMカードの発送までは何日かかりますか?

混雑状況により変わりますが、通常はお申込完了から3営業日前後でSIMを出荷いたします。

SIMカードの送り先住所を変更して欲しい

携帯電話不正利用防止法の規定により、SIMカードはマイナンバーカードに記載されている住所以外に送付できません。日本郵便の「転居・転送サービス」をご利用の場合でも、お受け取りいただくことができません。詳しくは「転居・転送サービスをご利用のお客様へ」をご覧ください。

インターネットにつながりません。データ通信ができなくなりました。

インターネットができない場合をご確認ください。あわせて、一時利用停止に関するメールを受け取った場合もご確認ください。

有人対応でのチャット対応時間は10:00～12:00、13:00～18:00（最終受付17:45）となります。
AI対応でのチャットは24時間対応です。

選択肢を選んで、知りたいことをお調べいただけます。

メールでのお問い合わせを希望される場合、ページ右下の「チャット」を開き、「メールで相談する」よりお問い合わせください。ご回答までに3営業日程度のお時間をいただく場合があります。

■受付時間　10:00～17:00
10:00～11:00、12:00～14:00、16:00～17:00のお電話は大変混み合っております。

上記の時間帯はチャットでのお問い合わせをおすすめいたします。