お問い合わせ
お問い合わせの前にトラブルシュートなどをご確認いただくと、お困り事が解決できる可能性があります。
なお、通信の事柄以外の、端末の操作方法やアプリの使い方などに関してはお答えいたしかねますので、端末販売元やアプリ提供元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
よくあるご質問
お問い合わせの前によくあるご質問のページで検索していただくと、早く解決する可能性がありますので、ご覧ください。
- お申込からSIMカードの発送までは何日かかりますか?
- 混雑状況により変わりますが、通常はお申込完了から3営業日前後でSIMを出荷いたします。お申込の入力内容や本人確認書類の不備などがありますと再入力となり、お時間がかかってしまいます。マイナンバーカードをお持ちでしたら、日本通信アプリからマイナンバーカード読み取りで申し込む方法がおすすめです。
- SIMカードの送り先住所を変更して欲しい
- 携帯電話不正利用防止法の規定により、SIMカードは本人確認書類に記載されている住所以外に送付できません。
- eSIMの住所確認コードが届きません
- 住所確認コードは、「転送不要の普通郵便」にて平日のお届けとなり、土日祝の発送・配達はありません。通常、お客様情報の確認完了メールを受信してから到着まで、土日祝日をのぞき約3～4日ほどかかります。
郵送する封筒は以下のイメージとなります。
日本郵便の「転居・転送サービス」をご利用の場合、住所確認コードをお受け取りいただくことができません。詳しくは「転居・転送サービス」をご利用のお客様へをご覧ください。 - 名義の変更はできますか?
- ご利用のお客様の名義変更（回線の譲渡）ができません。お乗り換えのお客様で名義変更をご希望の方は、転出元の会社で名義変更を済ませていただきますようお願します。結婚・離婚・改名等によるご契約者様ご本人のお名前の変更は承っております。その際は、日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。
- インターネットにつながりません。データ通信ができなくなりました。
- インターネットができない場合をご確認ください。あわせて、一時利用停止に関するメールを受け取った場合もご確認ください。
チャットで問い合わせる（おすすめ）
有人対応でのチャット対応時間は10:00～12:00、13:00～18:00（最終受付17:45）となります。
AI対応でのチャットは24時間対応です。
選択肢を選んで、知りたいことをお調べいただけます。
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メールで問い合わせる
メールでのお問い合わせを希望される場合、ページ右下の「チャット」を開き、「メールで相談する」よりお問い合わせください。ご回答までに3営業日程度のお時間をいただく場合があります。
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■受付時間 10:00～17:00
10:00～11:00、12:00～14:00、16:00～17:00のお電話は大変混み合っております。
上記の時間帯はチャットでのお問い合わせをおすすめいたします。
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