eSIM設定のトラブルシュート

eSIMの設定がうまくできない場合は以下の項目をご確認ください。

QRコードを読み込むと「このコードはもう有効ではありません」や「サービスを有効にできませんでした」というメッセージが表示される
eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードは一度しか利用することができません。
設定画面でダウンロードしたeSIMプロファイル(ご契約の電話番号)の表示が確認できない場合は、マイページよりeSIM再発行をお申込みください。
音声通話はできるがデータ通信ができない
iPhoneの場合
  • APN構成プロファイルがインストールされているかご確認ください
    確認方法:設定 > 一般 > プロファイル
  • インストールされている場合は再インストールをお試しください。
  • インストールはこちら
Androidの場合
  • APN設定が正しくされているがご確認ください
    確認方法:設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > 詳細設定 > アクセスポイント名(※端末によって項目が異なる場合があります)
  • APN設定方法はこちら
あわせて「インターネットができなくなった場合」もご覧ください。
以前使用していたSIMカードが端末に挿入されている場合は、そちらのSIMカードは抜いてください。
利用している端末がeSIMに対応していなかったためカードタイプに変更したい
マイページよりSIMカード発行をお申込みください。

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