eSIM設定のトラブルシュート

eSIMの設定がうまくできない場合は以下の項目をご確認ください。
iPhoneでQRコードを読み込むと「このコードはもう有効ではありません」や「サービスを有効にできませんでした」というメッセージが表示される
iOS16.4以降ではeSIMのインストールの準備ができると「モバイル通信の設定を完了」というガイダンスが表示されます。
この画面からeSIMをアクティベートする場合、QRコードは利用しなくてもeSIMのインストールは完了します。
eSIMのアクティベート後にQRコードを読み込むと該当のエラーが表示されます。
eSIMのインストールが完了している場合、設定 > 電話 > 自分の番号の中にeSIMの電話番号が表示されます。

eSIMの電話番号が表示されていない場合、eSIMのアクティベートに失敗したか、もしくはeSIMのインストールに失敗している可能性があります。
Wi-Fi接続が安定している場所で再度QRコードの読み取りをお試しいただき、eSIMのアクティベートが正常に動くかご確認ください。
該当エラーが表示される場合は、eSIMのインストールに失敗したか、eSIMを誤って削除されてしまった可能性が高いため、マイページよりeSIM再発行をお申込みください。
音声通話はできるがデータ通信ができない
iPhoneの場合
  • APN構成プロファイルがインストールされているかご確認ください
    確認方法:設定 > 一般 > VPNとデバイス管理の「構成プロファイル」に"Nihontsushin SIM Profile(DC)"もしくは"b-mobile Profile(DC)"があればAPN構成プロファイルはインストールされています。
  • インストールされている場合は再インストールをお試しください。プロファイルインストールはこちら
Androidの場合
  • APN設定が正しくされているがご確認ください
    確認方法:設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > 詳細設定 > アクセスポイント名(※端末によって項目が異なる場合があります)
  • APN設定方法はこちら
あわせて「インターネットができなくなった場合」もご覧ください。
以前使用していたSIMカードが端末に挿入されている場合は、そちらのSIMカードは抜いてください。
利用している端末がeSIMに対応していなかったためカードタイプに変更したい
マイページよりSIMカード発行をお申込みください。