お問い合わせフォーム

最近とくにお問い合わせをいただく内容

お申し込みからSIMの発送までは何日かかりますか?

お申し込み完了から、通常3営業日前後でSIMの出荷をいたします。（混雑状況により変わります。）お申し込みの入力内容の不備、本人確認書類の不備などがありますと、再入力をお願いしています。再入力になりますと、お時間がかかる場合がございますので、不備などがないかお気をつけください。店頭で即日ご契約・ご利用ができる対面契約店舗もございます。店舗検索のページをご覧ください。

SIMカードの送り先住所を変更して欲しい。

携帯電話不正利用防止法の規定により、音声通話SIMは本人確認書類に記載されている住所以外にSIMカードをお送りすることができません。

「MNP回線切替え完了のお知らせ」又は「開通手続き完了のお知らせ」メールは届いたがつながりません。設定方法について教えてください

AndroidのスマホはAPN設定をしてください。
iPhoneはプロファイルのインストールをしてください。

AndroidのAPN設定の際は、ドットとカンマ、英数字記号の半角と全角など間違えやすいところに注意して設定してください。入力はすべて半角です。

eSIMの住所確認コードが届きません。

住所確認コードは、転送不要の普通郵便にてご登録住所のポストにお届けいたします。通常、お客様情報の確認完了メールを受信してから到着まで、土日祝日をのぞき約3～4日ほどかかります。
郵送する封筒は以下のイメージとなります。

※日本郵便の「転居・転送サービス」を申し込まれている場合、住所確認コードをお受け取りいただくことができません。くわしくは「転居・転送サービス」を申込まれているお客様へをご覧ください。

どんなスマホで使えますか?

SIMフリーで通信規格が合う端末、もしくはNTTドコモが販売した端末にてご利用になれます。

なお、日本通信SIMは以下のバンドでご提供しております。
・5Gバンド(Band n78、n79、n257)
・4GLTEバンド(Band 1、3、19/26、21、28、42)
・3Gバンド(Band 1、6/19)
※5Gは「5G」オプションが有効な場合にご利用いただけます。
※4GLTEのバンド1に対応していないとご利用になれません。また、4GLTEバンド3、19に対応しているとより繋がりが良いです。
※通信規格が合っている場合でも、端末側の仕様によりご利用になれない場合がございます。
詳しくは端末の仕様をご確認ください。

「通話かけ放題オプション」はどこから申し込めますか?

「通話かけ放題オプション」はご利用開始後、マイページ中段の「その他の設定や登録など」の「通話定額オプション」より変更できます。お申込できるプランは「合理的20GBプラン」および「合理的シンプル290プラン」となります。詳細は通話定額オプションについてをご覧ください。

合理的シンプル290プランへのサービス変更を申し込んだのに、「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」の申し込みができません。

「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」は合理的シンプル290プランへのサービス変更を申し込んだ時点ではお申し込みできません。次の料金日にサービス変更が適用されますので、この適用後にマイページよりお申し込みいただけるようになります。

「通話かけ放題オプション」「70分無料通話オプション」はいつのタイミングで申し込めますか?

ご利用開始後、マイページ中段の「その他の設定や登録など」の「通話定額オプション」よりお申込・変更・解除できます。詳細は通話定額オプションについてをご覧ください。

「通話かけ放題オプション」は「合理的みんなのプラン」につけられますか?

「通話かけ放題オプション」は「合理的20GBプラン」「合理的シンプル290プラン」につけられます。「合理的みんなのプラン」は対象外です。

すべてのよくあるご質問はこちらをご覧ください。

お申し込みをご検討中のお客様

よくあるご質問もあわせてご覧ください。

ご利用中またはパッケージを購入されたお客様